Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 04.04.2025

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos conforme a esta política.

  1. Derecho de desistimiento (Devolución)
    De acuerdo con el D.Lgs. 206/2005 y la Directiva UE 2011/83, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de proporcionar motivo.

  2. Condiciones para aceptar la devolución
    Para ser elegible para la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en condiciones como nuevas

  • Estar en el embalaje original, completo con etiquetas y accesorios

  • Ser devuelto dentro de los 14 días desde la notificación de desistimiento

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos abiertos para uso personal (ej. cosméticos, productos higiénicos)

  • Pedidos personalizados o a medida

  1. Cómo solicitar una devolución
    Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo a [Insertar correo] con:

  • Número de pedido

  • Nombre y apellido

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos (en caso de producto dañado)

Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

  1. Gastos de envío para la devolución
    Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega

  • Error en el pedido por nuestra parte

  1. Reembolso
    Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • Te enviaremos un correo de confirmación

  • Si se aprueba, recibirás el reembolso en un plazo de 7-14 días laborables

  • El reembolso se realizará mediante el método acordado por correo (ej. transferencia bancaria)

⚠️ No podemos reembolsar los gastos de envío originales, salvo indicación contraria.

  1. Producto dañado o incorrecto
    En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • Te enviaremos gratuitamente un producto sustituto o te reembolsaremos el importe total

  1. Contacto
    Para asistencia sobre devoluciones y reembolsos:
    📧 Correo: contact@vitaliya.shop